投诉品牌：一汽大众-新宝来

　　投诉车型：1.6自动豪华

　　购买日期：2006年10月07日

　　购买价格：14.99

　　购买地点：杭州省直一汽大众

　　投诉内容：我是住在浙江杭州的一位高校教师，因为所买的汽车出现质量问题而维权道路走得很艰辛，所以将此事反映给贵网站，希望得到帮助，在媒体的协调下取得成效。

　　我是一汽大众客户，车号是浙A65R11。2006年10月7日，我于省直一汽大众销售点购置新款宝来1.6排量的自动豪华型轿车一部，购买当天，发现汽车方向跑偏。因为是浙江省第一辆自动豪华版新宝来（听销售人员说的），没有第二辆可供选择；销售人员王一挺解释：方向跑偏是小问题，有空的时候来调整就可以了。于是我就直接提车回家了。

　　接下去的时间，我发现方向跑偏越来越严重，且跑偏十分厉害。有空就到4S店调方向，共5次才调正。第4次调的时候，修理人员说：“这个车方向调不好了，等第一次保养的时候用四轮定位再调。”这使我有点犯嘀咕：既然可以调正，为什么不现在就调好。于是直接找到维修部经理王剑，第二天由王剑陪去调，才调正。调正那天已经是11月14日了。也就是说为了方向跑偏的事，我跑了5次维修部，历时1月有余。
接下来我发现雨刮器有问题，开始是偶尔发出很响的声音，后来是几乎每一下都是十分重的声音磕在前挡风玻璃上。经过维修部2次修理，雨刮器的问题终于解决。

　　这部汽车最大的问题是速度跑不起来，偶尔汽车会出现档位上不去的现象，油门速度踩到很大了，发动机转速很高了，还是跑不起来。出现这种情况的时候，如果速度盘显示100公里/小时的速度，发动机转速就达到3500转或更高，发动机声音很响，但实际速度估计没能达到100公里/小时，不多久空调出风口就会十分烫手，比开着空调还热。这种情况是偶然出现，有时持续2－3分钟，有时持续10多分钟，最糟糕的时候，持续半个小时，一直没能正常上档位。冷车情况下更易出现这种情况。这种情况在11月底开始出现，慢慢地这种现象出现得逐渐频繁。
我于12月9日去4S店修理，在车载电脑查出的故障是变速箱传感器偶发性无信号（大概是这样）。因为是偶发性的，维修人员说可能数据不准确，对我的车略作处理后，要求我回去进一步观察，有问题再去修。

　　12月12日，因速度上不去、同时发动机转速又很高的问题更严重了，我再到4S店修理，经过诊断，维修部为我更换了变速箱转速传感器。更换了传感器后，车子完全没有出现上述症状大概3天，过后又逐渐出现上述症状，并又一点点严重起来。

　　12月22日，我再一次去4S店修理，维修人员在车载电脑上又查出以上所说故障代码，维修人员说：之所以出现问题，是因为上次忘记消除故障代码了，这次消掉，会正常的。但是开回家以后，又逐步出现以上所述故障。

　　2007年1月10日，因此问题又去维修，维修人员对我的车进行试车，但因为是偶发性的，在试车过程中没能观察到上述问题。这车出现故障主要是冷车，早上上班路上出现较多，时间较长；晚上21：00左右回家时出现较多，时间较长；其余时候较少出现，4S店离我家和单位都比较远，等开到4S店中，车已经较热，而且又在市区内开，较难观察。此次修理也是消故障代码，略作处理，让我再观察。

　　1月17日，因为问题十分严重，已经出现持续半个小时档位上不去的现象，我十分着急，又一次去4S店修理。经过技术总监叶经理的诊断，是变速箱控制单元有问题，决定为我的车更换变速箱控制单元。但因为没有现货，需要进货以后才能更换。

　　在等变速箱控制单元的过程中，因为要上高速公路，为安全起见，我还去维修过一次，希望作一些处理能缓解故障现象。

　　1月27日，我到4S店更换了变速箱控制单元。这以后，车况比较好，基本没有出现上述速度上不去的问题。

　　直到2月26日，晚上回家途中，再次出现速度上不去的问题，持续时间约1分钟。过后，慢慢地这种情况又频繁起来了。两天后，与4S店维修部联系说明了车再次出故障的情况。

　　3月3日，我又到4S店修理，技术总监叶经理亲自接待并对该车进行了修理。之后此问题没有出现直到3月12日。3月12日傍晚又出现此问题，持续大约2分钟。

　　现在，这个问题已经越来越严重。3月15日车载电脑上显示：“变速箱传感器无信号”。档位上不去持续时间十分长。4S店表示应该更换线束。

　　但是，此车出现问题较多，维修次数也较多，短短半年不到的时间中，我为了修理此车跑维修店已有10多次。变速箱主要零件也已更换2次。一次又一次的修理，给我们造成了许多麻烦，也使我们在路上提心吊胆。我们希望4S店能处理好我们的问题，但4S店推卸责任，这样那样的理由，修不好，由解决不了问题。

　　我打一汽大众客服电话6次，每次服务小姐说让省直一汽大众给我们电话，但我从来没有接到过此类电话。我也专门写信跟一汽大众全面质量管理办公室反映车子质量问题，但是没有回音。我想，一汽大众是全国首屈一指的汽车公司，质量、服务应该都是上档次、上水平的。可是我遇到的问题使我疑虑重重，我也不知道该用哪种方式维护我作为消费者的权益。

　　解决方式：

　　1、退车

　　2、若再次修理，延长汽车整车保修一年；

　　对半年来因产品质量问题和多次修理、更换而造成的车损、油耗、误工损失进行一定的经济赔偿（9000－10000元，也可以商量）；
承诺若此次修理后仍无法正常使用，给予退车。

　　联系电话：13588730725

　　问题等待解决中……