销售无缝链接”。据悉，这也是华普创立近十年来第一次以其在全国的售后服务单位为主体的工作会

议，刘金良、余卫、张洪岩等上海华普的主要负责人悉数到场，这无疑是在向社会公众传递一个十分强

烈的信号——华普已强化售后服务工作（包含售前服务策划和售中服务工作），真正把服务工作放在了

一个十分重要的位置上。

　　事实上，从２００７年刘金良、张洪岩出任上海华普和华普销售公司的总经理以来，上海华普在市场营销服务方面确实下了不少功夫。披览有关资料可以看出，上海华普在２００７年全面梳理了有关管理文件，内容涵盖了网络管理、信息反馈、配件供应、三包索赔等各方面，使得上海华普的服务工作趋向规范化、制度化、程序化，也使得其服务管理更规范；而新建８７家服务站，使其专业服务网点达到３６８家，也使得其服务网络布局更合理，索赔结算更高效，配件供应更及时，给广大华普汽车用户带来了方便。

　　为了提高服务团队的素质，上海华普坚持每月召开各服务中心经理述职报告评审和服务代表例会，统一思想，布置工作，并通过《产品知识》、《索赔理赔业务》、《维修服务技巧》、《卓越ＤＭＳ系统》等各种专业培训，以及奖励、考核制度，不但规范了员工行为，提高了服务意识，也激发了员工的潜能；同时，上海华普通过派驻在全国各地的服务代表们，对各服务站和维修服务人员进行“点对点”的辅导，使整个华普服务团队的理解力、执行力得到了很大的提升，从而提高了服务水平，保证了服务质量。

　　为了真正把售后服务工作做到实处，配件供应服务必不可少。为了做好配件供应工作，上海华普的研发、设计、采购、供应、生产和销售、服务系统协同作战，引进了先进的软件系统，经过大量基础工作，实现了配件编码统一；统一配件编码，不但大大降低了各服务站配件错订率，也使得各有关部门之间的信息传递和统计分析工作更加顺畅。与此同时，为了使配件供应更加及时，上海华普实施了“１＋８”布局，即在上海设立总库的基础上，在济南、广东、成都、北京、长春、西安、武汉、乌鲁木齐设立了八个中转库，并对其实行“５Ｓ”管理，改变工作环境、提高工作效率，每天还有专人用短信平台温馨提示、通知各服务站配件订单和发运等情况；部分中转库还实行专车送货上门的服务措施、既减少了货损货差，又缩短了服务站的配件到货时间，使配件数量满足率和配件品种满足率接近１００％，有效地降低了由于配件供应不足而带来的投诉，赢得了良好的口碑。而修订《售后质量索赔程序》，建立服务站、供应商申诉平台，实施索赔结算月结月清，不但解决了历史遗留问题，盘活了服务站资金，维护了服务站、供应商的合法权益，也实现了共赢。

　　服务工作究竟做得怎么样，事实上最终当然还得由用户说了算。２００７年，上海华普开展了“冬送温暖”、“夏送清凉”等为主题的“四季关爱”活动，在全国各地开展了“清凉盛夏行”、华普车友自驾游和节油比赛活动，为车友讲解维护技巧，与车友进行互动游戏，以及开通一年３６５天全天候的服务热线，为华普车用户排忧解难，使得客户满意度大大提高，在由３.１５投诉网联合国际在线、太平洋汽车网发布的公告中，２００７年度上海华普的客户满意度名列中国自主品牌的首位；正是因为拥有了良好的客户满意度和品牌形象，在刚刚过去的２００８年第一季度，上海华普实现整车销售１２０６９9辆，比２００７年同期增长１２０.８４％，其增长率位列全国汽车行业榜首。
　　是什么使得上海华普的服务工作质量提升如此神速？答应是肯定的——是理念。上海华普把“细微之处见真诚”作为服务理念，不但是对其“品质为本、用户至上、服务为先、诚信共赢、人本务实、追求卓越”这一企业核心价值观的诠释，也是对服务工作理念的革命性的转变。正是有了这种理念的转变，并体现到具体工作的每一个细微之处，才使得上海华普的品牌和市场口碑发生了根本性的变化和提升。据悉，上海华普还在这次服务商大会上推出了精心设计的服务LOGO，旨在树立更良好的服务工作品牌形象；而承载在“华普车•华夏行”和“远程服务快车”上的点点滴滴，则将把上海华普首创动态服务行销模式给广大用户送去更温馨的感受和更快乐的体验，从而塑造更好的服务品牌。